為全面改善患者就醫(yī)感受，提升患者體驗，積極響應(yīng)衛(wèi)健委“十個多一點”暖心行動，酒泉市中醫(yī)醫(yī)院門診部組織開展系列禮儀服務(wù)培訓(xùn)，踐行“微笑有禮、暖心服務(wù)”。

前期，科室組織醫(yī)護人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)悟了“十個多一點”暖心行動的背景與目標(biāo)、行動內(nèi)容、工作要求，圍繞門診工作人員規(guī)范文明用語、微笑禮儀服務(wù)等開展了“愛在心中，禮在行中”護理禮儀培訓(xùn)。

門診部邀請我院具有豐富禮儀知識經(jīng)驗的護士長進行現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)，從禮儀概念、儀表規(guī)范、表情語言、儀態(tài)舉止、服務(wù)禮節(jié)等多個維度進行了現(xiàn)場教學(xué)，重點結(jié)合門診部各崗位服務(wù)特點，對儀態(tài)禮儀中的站姿、遞物、指引、蹲姿、坐姿、微笑、目光等方面做了生動詼諧的授課，邊講解邊示教，深入淺出，強調(diào)微笑、眼神、面部表情、肢體動作在日常服務(wù)中的重要性，把規(guī)范禮儀內(nèi)化于心，外化于行。

溫暖服務(wù)，始于微笑，止于患者滿意。酒泉市中醫(yī)醫(yī)院門診部將以“十個多一點”暖心行動為契機，樹牢服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化就醫(yī)流程，提升服務(wù)水平，讓暖心、貼心的護理服務(wù)落到實處，不斷增強人民群眾的就醫(yī)獲得感，穩(wěn)步提升患者就醫(yī)的滿意度。