為全面提升醫(yī)療服務質量，深化醫(yī)務人員服務意識，促進和諧醫(yī)患關系，我院藥劑科深入貫徹落實“十個多一點”暖心行動，將優(yōu)質高效的服務意識落實到具體工作中，不斷提升服務質量。

一、按時清洗煎藥鍋

藥房嚴格遵守衛(wèi)生標準，每次煎藥結束后立即對煎藥鍋進行徹底清洗，確保無殘留藥渣和污漬，避免交叉污染。

定期對煎藥鍋進行深度清潔和消毒，確保煎藥環(huán)境的衛(wèi)生安全。

二、按照患者要求包裝代煎藥品數(shù)量與劑量

藥房工作人員在接到患者代煎需求時，會仔細詢問并記錄患者對藥品包裝數(shù)量、劑量的具體要求。

藥品包裝上清晰標注患者姓名、藥品名稱、煎制日期、劑量及服用方法等關鍵信息，便于患者識別和服用。

三、及時煎煮當天的中藥

藥房設有嚴格的煎藥流程和時間安排，確保當天接收到的中藥能夠按時煎煮完成。

煎藥過程中，工作人員會對每一包藥進行浸泡不少于半小時并密切關注煎藥時間，確保藥品療效得到充分發(fā)揮。煎藥完成后，藥房會在患者取藥前把藥品分裝好，避免患者等待。

藥房在接收住院部和門診患者的藥品時，會進行嚴格的分類和標識。通過不同的標簽，顯著區(qū)分住院部和門診患者的藥品，避免混淆，并及時通知患者和住院部工作人員拿走藥品；藥房設有專門的通知系統(tǒng)，當藥品煎制完成或到達指定存放區(qū)域時，會立即通知患者或住院部工作人員前來取藥。

藥房在發(fā)放藥品時，會仔細核對患者姓名、藥品名稱、劑量等信息，確保藥品準確無誤地發(fā)放給患者。對于住院部患者，藥房會與住院部工作人員進行雙重核對，確保藥品被正確送中到患者手中。