為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高溝通技巧及能力，提升醫(yī)療服務(wù)水平，我院于12月18日邀請(qǐng)上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院王睿皎老師對(duì)我院開展禮儀培訓(xùn)，我院黨委副書記茹愛忠、副院長(zhǎng)向陽出席，醫(yī)、藥、護(hù)、技、行政后勤人員近300人參加培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)從“提高醫(yī)患溝通技巧、服務(wù)禮儀及規(guī)范用語”等方面，通過理論知識(shí)講解、案例分享、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等形式進(jìn)行了培訓(xùn)。系統(tǒng)地講解了溝通的重要性、如何運(yùn)用“傾聽、同理心、非語言溝通”等技巧與患者有效交流、及時(shí)反饋和持續(xù)關(guān)注患者需求、“禮儀”的概念與含義、“服務(wù)”的本質(zhì)與核心，以及儀容、儀表、儀態(tài)等，引導(dǎo)大家主動(dòng)思考，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)醫(yī)患溝通及禮儀知識(shí)的理解和運(yùn)用，讓禮儀規(guī)范更加深入人心，切實(shí)從思想轉(zhuǎn)變到行動(dòng)落實(shí)。在實(shí)操中，老師以“第一印象效應(yīng)”為切入點(diǎn)，要求站有姿、坐有形、行如風(fēng)，端莊而優(yōu)美?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，大家積極參與，主動(dòng)上臺(tái)展示了個(gè)人儀表形象和禮儀魅力，贏得陣陣掌聲。