為增強服務意識，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高溝通技巧及能力，提升醫(yī)療服務水平，我院于12月18日邀請上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院王睿皎老師對我院開展禮儀培訓，我院黨委副書記茹愛忠、副院長向陽出席，醫(yī)、藥、護、技、行政后勤人員近300人參加培訓。

此次培訓從“提高醫(yī)患溝通技巧、服務禮儀及規(guī)范用語”等方面，通過理論知識講解、案例分享、情景模擬、現(xiàn)場互動等形式進行了培訓。系統(tǒng)地講解了溝通的重要性、如何運用“傾聽、同理心、非語言溝通”等技巧與患者有效交流、及時反饋和持續(xù)關注患者需求、“禮儀”的概念與含義、“服務”的本質(zhì)與核心，以及儀容、儀表、儀態(tài)等，引導大家主動思考，進一步增強對醫(yī)患溝通及禮儀知識的理解和運用，讓禮儀規(guī)范更加深入人心，切實從思想轉(zhuǎn)變到行動落實。在實操中，老師以“第一印象效應”為切入點，要求站有姿、坐有形、行如風，端莊而優(yōu)美。現(xiàn)場氣氛熱烈，大家積極參與，主動上臺展示了個人儀表形象和禮儀魅力，贏得陣陣掌聲。