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醫(yī)院動態(tài)
【微新聞】我院開展“樹形象 強內(nèi)涵 優(yōu)服務”職工禮儀培訓
為增強服務意識,規(guī)范醫(yī)療服務行為,提高溝通技巧及能力,提升醫(yī)療服務水平,我院于12月18日邀請上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院王睿皎老師對我院開展禮儀培訓,我院黨委副書記茹愛忠、副院長向陽出席,醫(yī)、藥、護、技、行政后勤人員近300人參加培訓。
此次培訓從“提高醫(yī)患溝通技巧、服務禮儀及規(guī)范用語”等方面,通過理論知識講解、案例分享、情景模擬、現(xiàn)場互動等形式進行了培訓。系統(tǒng)地講解了溝通的重要性、如何運用“傾聽、同理心、非語言溝通”等技巧與患者有效交流、及時反饋和持續(xù)關注患者需求、“禮儀”的概念與含義、“服務”的本質(zhì)與核心,以及儀容、儀表、儀態(tài)等,引導大家主動思考,進一步增強對醫(yī)患溝通及禮儀知識的理解和運用,讓禮儀規(guī)范更加深入人心,切實從思想轉(zhuǎn)變到行動落實。在實操中,老師以“第一印象效應”為切入點,要求站有姿、坐有形、行如風,端莊而優(yōu)美。現(xiàn)場氣氛熱烈,大家積極參與,主動上臺展示了個人儀表形象和禮儀魅力,贏得陣陣掌聲。
黨委副書記茹愛忠強調(diào),提升醫(yī)院服務意識,優(yōu)化患者就醫(yī)體驗對于醫(yī)院的發(fā)展至關重要。希望全體醫(yī)務人員努力將培訓所學知識運用到實際工作中,把人文關懷融入對患者的服務之中,以整潔的儀表、得體的舉止、熱情的服務、親切的關懷、和藹的語言、精湛的技術為患者提供全方位的醫(yī)療服務,用全新的面貌展示酒中醫(yī)人良好的精神風貌。
副院長向陽鼓勵大家要將所學知識內(nèi)化于心、外化于行,為患者提供有溫度、有質(zhì)量的醫(yī)療服務,不斷提升患者滿意度和就醫(yī)獲得感,構建和諧醫(yī)患關系。
參加培訓的人員紛紛表示,培訓內(nèi)容豐富實用,形式生動有趣,讓他們受益匪淺。他們將把所學的禮儀知識融入到醫(yī)療服務工作中,以更加熱情、耐心、細致的服務態(tài)度對待每一位患者,提升醫(yī)院整體形象和服務質(zhì)量。